Política de Reembolso

Regla general

Un E-pin es contenido digital entregado en el momento de la venta. Según la Ley turca de Protección del Consumidor (n.º 6502) y el Reglamento de Contratos a Distancia, el derecho de desistimiento no se aplica a bienes inmateriales ejecutados al instante por medios electrónicos. Por tanto:

• Los E-pins canjeados (convertidos en Cash) no se reembolsan.
• El Cash y los Coins no se pueden convertir en dinero ni reembolsar.
• Los objetos comprados con Cash en la Power Up Store no se reembolsan fuera de las reglas del juego.

Cuándo es posible un reembolso

Abre un ticket de soporte con tu comprobante de compra en estos casos:

1. El código nunca se entregó aunque el pago se completó.
2. El código es inválido por un error nuestro (no generado en nuestros registros o defectuoso).
3. Se te cobró dos veces por la misma operación.

Las solicitudes se revisan en 14 días. Los reembolsos aprobados se realizan por el método de pago del punto de venta; el plazo depende del punto de venta y de tu banco.

Canjeado en la cuenta equivocada

Un E-pin queda vinculado a la cuenta en la que se canjeó. Los códigos canjeados en la cuenta equivocada no se pueden trasladar ni reembolsar; comprueba que estás en la cuenta correcta antes de introducir el código.

Contracargos

Si un pago se cancela mediante una disputa bancaria injustificada, el código relacionado se cancela y el Cash cargado se descuenta; los casos reiterados pueden conllevar el cierre de la cuenta.

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